ぺったんぺったんのおしぼり・・・(汗)その2

別の日、たまたま別の某ファミレスに行きました。テーブルについて待っていると、店員さんが来て「おしぼりはあちらからご自由にお取り下さい」とのこと。

フリードリンクのコーナーのところにおしぼりを取りに行ってみると、これがおしぼり?というほどぺったんぺったんのうすーいお手拭きがありました。もう3枚くらい重ねないとしっかり手を拭けそうにないこの薄さ・・・(汗)。

雨にぬれて大変だから使ってくださいとタオル(しっかりしたおしぼり)を出してくれるデニーズと、このぺったんぺったんの某ファミレスの違いは何なのか。

無料は無料でもホスピタリティを感じる無料サービスと、それを感じることのない無料サービス(←サービスとは言えないかも・・・)。

儲かっている企業はお客さんにその儲けを還元しようとしてより儲かり、儲かっていない企業は意地でも離すもんか!もっと薄いおしぼり出しとけ!と、過度なコスト削減に走りお客さんが離れる・・・。もちろん、コスト意識はとても大切ですが、それが度を過ぎると仇となる気がしてなりません。

デニーズはなかなかいいですよ!